A Bajaj ampliou sua estrutura de pós-venda no Brasil com a consolidação de um centro de distribuição dedicado à gestão e ao envio de peças de reposição para concessionárias da marca. A iniciativa faz parte da estratégia da marca para acompanhar o crescimento da empresa no mercado brasileiro e garantir disponibilidade de componentes.
Localizado em Barueri, na região metropolitana de São Paulo, o armazém concentra atualmente cerca de 1,5 milhão de peças da Bajaj. Os itens estão organizados em 3.408 códigos diferentes, o que permite atender demandas variadas da rede autorizada.
A estrutura foi planejada para reduzir prazos de atendimento e facilitar o fornecimento de peças para concessionárias em todo o território nacional. A empresa afirma que o objetivo é oferecer maior eficiência logística e melhorar o suporte pós-venda aos proprietários das motocicletas da marca.
Estrutura logística do centro de distribuição
O centro de distribuição da Bajaj ocupa uma área de aproximadamente 750 metros quadrados. A operação recebeu investimento estimado em cerca de R$ 15 milhões para instalação da infraestrutura, organização do estoque e implantação dos sistemas de gestão logística.
Dentro do armazém, a Bajaj opera com 1.082 posições de estoque. Esse sistema permite a localização e a separação rápida das peças solicitadas pelas concessionárias, agilizando o fluxo de pedidos e a preparação para envio.
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Atualmente, a operação conta com uma equipe de 10 colaboradores dedicados às atividades logísticas. A Bajaj informou que existe previsão de ampliar o quadro em aproximadamente 40% nos próximos dois meses, acompanhando o crescimento das operações da marca no Brasil.
Segundo a empresa, a expansão da estrutura de distribuição de peças é considerada um dos pilares da estratégia de atuação da Bajaj no país. A companhia afirma que a disponibilidade de componentes e a eficiência no atendimento pós-venda são fatores importantes para a consolidação da marca no mercado nacional.
Fluxo de importação e reposição de peças
O abastecimento do estoque ocorre por meio de importações regulares a partir da matriz da empresa na Índia. Atualmente, a operação recebe em média dois contêineres por mês via transporte marítimo.
Além do transporte marítimo, a Bajaj também realiza cerca de quatro embarques mensais por via aérea. Esse modal é utilizado principalmente em situações que exigem maior rapidez no fornecimento de peças.
De acordo com a empresa, o transporte marítimo possui tempo médio de trânsito de aproximadamente 40 dias. Já o transporte aéreo permite que as peças cheguem ao Brasil em cerca de três dias.
O modal aéreo é utilizado principalmente em situações relacionadas a processos de garantia ou em casos em que motocicletas ficam imobilizadas aguardando componentes. Nesses cenários, a Bajaj busca reduzir o tempo de espera para a reposição das peças.
Distribuição para concessionárias no país
Após a chegada ao centro logístico, as peças da Bajaj são distribuídas principalmente por meio de transporte rodoviário para concessionárias espalhadas pelo Brasil. Os prazos de entrega variam conforme a região de destino.
Internamente, a operação trabalha com uma meta de SLA (Service Level Agreement), que estabelece o tempo de resposta para processamento dos pedidos. Segundo a empresa, o prazo máximo definido é de até 72 horas para separação, conferência e expedição das peças solicitadas.
As concessionárias da Bajaj utilizam uma plataforma digital para realizar pedidos de componentes. O sistema permite consultar a disponibilidade de itens em estoque, registrar solicitações e acompanhar o andamento das entregas.
De acordo com a companhia, o modelo busca melhorar a comunicação entre a rede autorizada e a operação logística, além de aumentar a eficiência no fornecimento de peças.
Estratégia de suporte pós-venda
Com a operação do centro de distribuição em Barueri, a Bajaj afirma que pretende consolidar no Brasil uma estrutura voltada ao suporte pós-venda de suas motocicletas.
A empresa destaca que a disponibilidade de peças e a rapidez no atendimento às concessionárias são elementos importantes para garantir o funcionamento da rede autorizada e o atendimento aos clientes.
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